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市商务局提醒广大市民单用途商业预付卡消费有陷阱购卡充值须谨慎

信息来源:鄂州市商务局 日期:2019-09-04
近年来,预付式消费领域违法行为呈增长趋势,特别是健身、美容美发等领域成为高发领域,发卡商家“跑路”现象较多,严重侵犯了消费者的合法权益。为此,市商务局提醒市民在进行预付式消费时要谨慎理性,谨防消费陷阱:
  一是服务项目和质量与开卡时的承诺不一致。商家起初以高折扣吸引消费者,当消费者付款办了卡后,服务却大打折扣,甚至出现“货不对板”的现象,当消费者对有关服务项目或质量的要求与商家产生分歧时,往往是“交款容易退款难”。
  二是中途要求增加费用或频繁推销产品。这一现象多出现在美容美发行业,工作人员在服务过程中不厌其烦地向消费者推销产品,有的甚至采用胁迫手段要求消费者购买或试用某些产品。
  三是经营主体发生变化后,消费者维权困难。由于消费者无法预知商家在经营中的变故,一旦经营困难、破产、倒闭,消费者的权益将难以得到保护。
  四是预付式消费是商家以其信用为担保的一种变相融资行为。其特点是消费者先付费后享受服务,这种营销方式对于经营者有“可以提前收回价款,缩短资金使用周期”等好处,但由于提供服务的滞后性,消费者在得到一定优惠的同时,可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款等风险。在商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况下,消费者合法权益很难得到保障。
  为此,市商务局提醒广大消费者,在选择预付式消费时,应该做到:一是认真查证商家的经营资质情况。二是仔细考察商家的信誉情况。消费者应通过网络或向亲朋好友了解等途径,对商家的信誉情况进行一定的掌握,不要一味轻信广告和推销人员的吹嘘,货比三家,尽量选择信誉度高、规模较大的商家,降低消费风险。三是仔细审阅有关合同条款。办卡前应详细了解购卡条款及其使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等,认真评估消费风险,特别要关注商家终止服务、转让等限制性约定,并确认是否允许消费者中途退款。如果对协议内容有异议,应提出修改要求并形成书面补充协议,不能轻信商家口头承诺,应在认真评估消费风险后再作出决定。四是在商家优惠幅度和预付款额之间权衡风险。商家出售的预付式消费卡一般根据预付金额来设置消费优惠幅度,预存的金额越多优惠越大,部分消费者往往在优惠面前产生了消费冲动,不考虑自身实际需要及风险承受力,一味追求高优惠,在消费卡上一次性存入较大的款额,给自己带来了消费风险。消费者在决定购买预付费产品或服务前,应首先确定自己是否长期需要此类服务,特别是首次开卡时要保持足够的理性,尽量选择时限较短的月卡、季卡,避免承担过大风险。五是密切关注商家的经营状况。消费者应注意消费卡的余额及有效期限,及时消费。在有效期内,密切关注商家经营情况是否正常,有无不提供服务等情况。
  此外,市商务局提醒广大消费者,遇到消费陷阱后可通过正规渠道维权。单用途商业预付卡管理涉及多个部门,相关的法律法规有《中华人民共和国合同法》《消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等。消费者发现发卡企业违反备案管理登记、合同侵权、经营情况异常、无故不提供服务、不按规定退款等情况,可向商务、市场监管部门或消费者委员会投诉;发现商家突然关门并无法联系,涉嫌诈骗的应及时向公安部门报案。消费者要保存好发票、合同协议等凭证,以便在发生纠纷时能更好地维权。
  企业发行单用途商业预付卡属于企业自主行为,企业发卡要向购卡人提供单用途卡章程,并应购卡人要求签订协议。发卡企业要履行事先提示告知风险的义务,确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。消费者根据单用途卡章程、协议自愿选择预付消费服务。企业和消费者双方根据协议约定处理矛盾纠纷和违约责任。
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